ユーザーログインのトラブルシューティングガイド | パスワード、ブラウザ、およびログインの問題を修正する

一般的なログイン問題の解決

ユーザーがログインに問題が発生した場合は、次のトラブルシューティング手順を実行します。

  1. パスワードリセット
    • ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をクリック
    • リセット手順については、メール(スパムフォルダを含む)を確認してください
    • セキュリティ要件を満たす新しいパスワードを作成する
  2. ブラウザの問題
    • ブラウザのキャッシュとクッキーのクリア
    • 別のブラウザを試す
    • javaスクリプトが有効になっていることを確認する
  3. アカウントロックアウト
    • 5回の試行に失敗した後のアカウントロック
    • 管理者はユーザー管理パネルでロックを解除できます
    • 自動ロック解除まで30分待ちます
  4. シングル サインオンの問題
    • 管理者設定で Sso 設定を確認する
    • Id プロバイダーのステータスを確認する
    • ユーザーが両方のシステムに存在することを確認する

これらの手順で問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。

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