Résoudre les problèmes de connexion courants
Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion, procédez comme suit :
Réinitialisation du mot de passe
- Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion
- Vérifier le courrier électronique (y compris le dossier spam) pour les instructions de réinitialisation
- Créer un nouveau mot de passe répondant aux exigences de sécurité
Problèmes de navigateur
- Effacer le cache du navigateur et les cookies
- Essayez un navigateur alternatif
- Assurez-vous que JavaScript est activé
Lock-out de compte
- Verrouillent après 5 tentatives ratées
- Les administrateurs peuvent déverrouiller dans le panneau de gestion des utilisateurs
- Attendez 30 minutes pour le déverrouillage automatique
Problèmes d'authentification unique (SSO)
- Vérifier la configuration SSO dans les paramètres d'administration
- Vérifier le statut de fournisseur d'identité
- S'assurer que l'utilisateur existe dans les deux systèmes
Contactez le support si ces étapes ne résolvent pas le problème.