Guía de solución de problemas de inicio de sesión de usuario | Corregir problemas con contraseña, navegador y SSO

Resolución de problemas comunes de Login

Si los usuarios experimentan problemas de inicio de sesión, siga estos pasos de solución de problemas:

  1. Restablecimiento de contraseña
    • Haga clic en "Olvidó contraseña" en la pantalla de inicio de sesión
    • Compruebe el correo electrónico (incluida la carpeta de spam) para obtener instrucciones de restablecimiento
    • Crear una nueva contraseña que cumpla con los requisitos de seguridad
  2. Problemas de navegador
    • Borrar caché y cookies del navegador
    • Pruebe un navegador alternativo
    • Asegúrese de que JavaScript esté habilitado
  3. Lockouts de cuentas
    • Las cuentas se bloquean después de 5 intentos fallidos
    • Los administradores pueden desbloquear en el panel de administración de usuarios
    • Espere 30 minutos para el desbloqueo automático
  4. Problemas de Single Sign-On (SSO)
    • Verificar la configuración de SSO en la configuración de administrador
    • Verificar el estado del proveedor de identidad
    • Asegurar que el usuario exista en ambos sistemas

Póngase en contacto con el soporte si estos pasos no resuelven el problema.