Resolución de problemas comunes de Login
Si los usuarios experimentan problemas de inicio de sesión, siga estos pasos de solución de problemas:
Restablecimiento de contraseña
- Haga clic en "Olvidó contraseña" en la pantalla de inicio de sesión
- Compruebe el correo electrónico (incluida la carpeta de spam) para obtener instrucciones de restablecimiento
- Crear una nueva contraseña que cumpla con los requisitos de seguridad
Problemas de navegador
- Borrar caché y cookies del navegador
- Pruebe un navegador alternativo
- Asegúrese de que JavaScript esté habilitado
Lockouts de cuentas
- Las cuentas se bloquean después de 5 intentos fallidos
- Los administradores pueden desbloquear en el panel de administración de usuarios
- Espere 30 minutos para el desbloqueo automático
Problemas de Single Sign-On (SSO)
- Verificar la configuración de SSO en la configuración de administrador
- Verificar el estado del proveedor de identidad
- Asegurar que el usuario exista en ambos sistemas
Póngase en contacto con el soporte si estos pasos no resuelven el problema.