Beheben häufiger Login-Probleme
Wenn Benutzer Anmeldeprobleme auftreten, gehen Sie folgendermaßen vor:
Passwort zurücksetzen
- Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf "Passwort vergessen"
- Überprüfen Sie E-Mails (einschließlich Spam-Ordner) auf Anweisungen zurücksetzen
- Erstellen eines neuen Passworts, das die Sicherheitsanforderungen erfüllt
Probleme mit Browser
- Browser-Cache und Cookies löschen
- Probieren Sie einen alternativen Browser
- Stellen Sie sicher, dass JavaScript aktiviert ist
Kontosperre für Kontos
- Konten nach 5 fehlgeschlagenen Versuchen
- Administratoren können im Bedienfeld der Benutzerverwaltung entsperren
- Warten Sie 30 Minuten auf automatisches Entsperren
Probleme mit Single Sign-On (SSO)
- Überprüfen der SSO-Konfiguration in Admin-Einstellungen
- Überprüfen Sie den Status des Identitätsanbieters
- Sicherstellen, dass Benutzer in beiden Systemen vorhanden ist
Wenden Sie sich an den Support, wenn diese Schritte das Problem nicht beheben.
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